Condiciones y políticas
Todos los programas e itinerarios son válidos hasta el 31 de diciembre de 2025. Los precios están sujetos a disponibilidad (Contáctenos para obtener más información).
Responsabilidad
La descripción del programa debe ser considerada bajo condiciones ideales, Discovering Americas y/o cualquiera de sus agentes no reclamarán ninguna responsabilidad por lesiones, daños, pérdidas, gastos adicionales, retrasos accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas ya sea por actos u omisiones intencionales o negligentes de parte de empresas o individuos que brindan o participan en el transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con la ejecución del tour, o por calamidades naturales y otros factores fuera de su control.
Haremos todo lo posible por cumplir con el programa. Si esto no es posible, se informará al viajero de inmediato.
Discovering Americas se reserva el derecho de cambiar cualquier tour si lo considera necesario para brindar un mejor servicio a sus clientes.
Todos los servicios que ofrece Discovering Americas se detallan en la descripción del programa. Cualquier servicio no especificado en el programa o que se indique como no incluido en nuestros servicios deberá ser asumido por el cliente.
Es responsabilidad del viajero asegurarse de que sus documentos de viaje: Documento de Identidad o Pasaporte estén vigentes, verificar si requiere visa de ingreso al país y verificar la franquicia de equipaje permitida por las aerolíneas (cualquier cargo extra deberá ser pagado por el cliente).
Discovering Americas y sus afiliados no son responsables de ningún costo adicional o suplemento causado por:
– Vuelos retrasados o cancelados, transporte marítimo, terrestre, lacustre o fluvial, por cambios de horario, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas o gobierno civil, casos de fuerza mayor,
– El retraso o pérdida del equipaje debido a las compañías aéreas que operan vuelos internacionales o nacionales en nuestros países de operación.
– En caso de enfermedad de un pasajero, recomendamos encarecidamente consultar con su médico antes de viajar.
Los precios están sujetos a ajustes en caso de cualquier cambio, sin previo aviso.
Discovering Americas recomienda encarecidamente que los clientes contraten un seguro de viaje para evitar pérdidas financieras en caso de inconvenientes.
Condiciones de Reserva y Cancelación.
Cómo reservar servicios terrestres
Para reservar servicios, necesitaremos la siguiente información de los pasajeros:
• Nombres y apellidos del(los) pasajero(s) tal como aparecen escritos en su pasaporte.
• Fecha de nacimiento
• Número de pasaporte (Los viajeros deben estar en posesión de un pasaporte con una validez mínima de seis meses después de la fecha de regreso.
- Nacionalidad
• Información de vuelos internacionales (número de vuelo, horario).
Es importante mencionar que los nombres y apellidos deben ser exactos como aparecen en el pasaporte, en caso de errores se aplicarán penalidades por cambio de nombre y en algunos casos se requerirá emitir un nuevo boleto al mejor precio disponible.
Condiciones de pago
Para FIT’S
– Se deberá abonar un depósito del 30% del total de la factura al momento de la reserva.
– Saldo requerido 45 días antes de la llegada de los pasajeros.
Para GRUPOS (a partir de 10 personas)
– Se deberá abonar un depósito del 40% del total de la factura al momento de la reserva.
– Se requiere un depósito del 30% 90 días antes de la llegada de los clientes.
– El 30% del saldo junto con el rooming list correspondiente deberá enviarse 30 días antes de la llegada del grupo.
Condiciones de cancelación
Para FITS
– 61 días antes de la llegada del pasajero, no se cobrarán cargos por cancelación
– Entre 60 días y 31 días antes de la llegada se cobrará el 50% del importe total.
– Entre 30 días y 16 días antes de la llegada se cobrará un cargo por cancelación del 75%.
– 15 días antes de la llegada se cobrará un cargo por cancelación del 100%
Para GRUPOS
– 61 días antes de la llegada del grupo, no habrá cargos por cancelación.
– Entre 60 y 31 días antes de la llegada del grupo se cobrará un cargo por cancelación del 50%.
– 30 días o menos, se cobrará un cargo por cancelación del 100%.
Condiciones específicas de reserva y pago para servicios y cruceros en Galápagos, Amazon Lodges .
Una solicitud puede estar en opción (según disponibilidad) durante una semana al momento de la solicitud. Transcurrido este plazo, y sin notificación (solicitud de prórroga, confirmación o cancelación), la opción se liberará automáticamente. Es posible renovar la opción, sujeto a disponibilidad.
– Para garantizar la reserva de las opciones concedidas, se deberá abonar de forma inmediata un pago inicial del 30 % del importe total por persona.
– Para las reservas realizadas con 60 días o menos de antelación a la fecha de inicio de los servicios, el pago TOTAL deberá realizarse al momento de la reserva.
Condiciones de cancelación
Le enviaremos las condiciones de cancelación específicas para estos productos en el momento de la reserva.
Casos especiales: vuelos aéreos
Los vuelos nacionales deberán ser adquiridos por Discovering Americas para garantizar la logística del programa. Los operadores locales de Galápagos podrían aplicar penalizaciones si los clientes emiten los boletos directamente.
Las tarifas aéreas, tanto nacionales como internacionales, están sujetas a disponibilidad al momento de la reserva. Las tarifas son de referencia y están sujetas a cambios según las condiciones de la aerolínea.
Una vez emitidos los boletos, estos no son reembolsables ni transferibles, en caso de cambios se aplicarán cargos por cancelación según las políticas establecidas por la aerolínea.
Aviso importante: DISCOVERING AMERICAS recomienda encarecidamente a los pasajeros que obtengan un seguro de cancelación de viaje antes de la salida.
Quejas
Toda reclamación por no ejecución o mala ejecución del contrato de viaje deberá ser señalizada directamente a nuestros guías o al receptivo local, para que puedan aportar una solución al problema si es posible.
Las reclamaciones sobre el desarrollo del viaje deberán sernos entregadas lo antes posible por carta certificada con acuse de recibo de los justificantes adjuntos o por correo electrónico.